Održana dvodnevna radionica posvećena ekonomskoj zaštiti potrošača

U organizaciji IPA Projekta “Zaštita potrošača i tržišni nadzor” i Tržišne inspekcije u Hotelu „City“, 18. i 19. juna 2013.godine, održana je dvodnevna obuka o ekonomskoj zaštiti potrošača.
Radionici su prisustvovali predstavnici Tržišne inspekcije, Privredne komore i nevladinog sektora.

Pravni savjetnik Arbitražnog odbora pri Privrednoj komori, g-đa Maja Golović, predstavila je funkcionisanje i nadležnosti Arbitražnog odbora, iskustva iz prakse i planove za dalji rad. U diskusiji je predstavljena važnost alternativnog rješavanja sporova kako kod preduzeća tako i kod potrošača, te koliko je bitno prihvatiti ovaj sistem funkcionisanja.

Koordinatori i tržišni inspektori su predstavili iskustva Tržišne inspekcije na području reklamacija potrošača i nepoštenih ugovornih odredbi. U izlaganjima su predstavili iskustva iz prakse i probleme na koje nailaze tržišni inspektori pri rješavanju podnijetih prigovora potrošača ili vršenju tržišnog nadzora. Opšti zaključak je da potrošači imaju veliko povjerenje u rad Tržišne inspekcije, ali ipak to povjerenje treba usmjeravati i na druge elemente sistema.

Kratkoročni ekspert Andrejka Grlić, glavna Tržišna inspektorka Slovenije, predstavila je iskustva Tržišne inspekcije Slovenije na područjima reklamacija i garancija. Zatim su predstavljena iskustva na područjima nepoštenih ugovornih odredbi. Na obuci su upoređivana iskustva iz Crne Gore i Slovenije, kako je predviđeno direktivama EU, koje izmjene su predviđene predlogom Zakona o zaštiti potrošača. Tržišni inspektori su obaviješteni o problemima na koje su nailazili tržišni inspektori u Sloveniji pri primjeni novih propisa i na koji način su ih rješavali.

Učesnici su bili aktivni na dvodnevnoj obuci te svojim predlozima i komentarima pojasnili trenutno funkcionisanje rukovanja reklamacijama, kao i kako se rješava nepoštena poslovna praksa.