Nacionalni broj za zakazivanje vakcinacije Call centar 1717

Ministarstvo zdravlja pokrenulo je projekat Nacionalni broj za zakazivanje vakcinacije call centar 1717, a Crnogorski Telekom je partner na ovom projektu.

U radu call centra angažovano je medicinsko osoblje domova zdravlja i volonteri.

Najveće prednosti ovog digitalnog rješenja su fleksibilnost (rad sa bilo koje lokacije), stabilnost (mogućnost brzog i jednostavnog proširenja kapaciteta call centra, odnosno uključivanja novih agenata i supervizora), mobilnost i jednostavno korišćenje.

Zahvaljujući ovoj platformi, agenti mogu da primaju pozive na teritoriji širom Crne Gore.

Drugim riječima, mogu da pristupe platformi sa lokacije koja im odgovara, bez obzira da li rade od kuće ili iz kancelarije, i bez obzira na to u kojem se gradu nalaze. U slučaju potrebe ili povećanog interesovanja građana, broj agenata se može jednostavno povećati.

Agenti dok koriste Cloud Call centar u ovom trenutku imaju pristup i sistemu Fonda zdravstva, pa tokom razgovora sa građanima mogu da obavljaju usluge zakazivanja, prijema podataka za iskazivanje zainteresovanosti ili ostalih informacija relevantnih za process imunizacije.

Ukoliko neko od građana pozove Call centar u trenutku kada na raspolaganju nema slobodnih agenata ili ukoliko odustane od poziva na čekanju, volonteri i agenti imaju uvid u to i mogu da pozovu te građane kako bi zakazali termine za vakcinaciju.