Sprovođenje potrošačkog zakonodavstva i njegovo usklađivanje sa propisima EU, postupanje nadležnih organa po prijavama i žalbama potrošača, dajući prioritet njihovom rješavanju, kao i praćenje podataka iz ove oblasti, sa ciljem kvalitetnog i blagovremenog informisanja svih učesnika u postupku zaštite potrošača, tri su glavne oblasti Akcionog plana za realizaciju Nacionalnog programa za zaštitu potrošača 2012 – 2015, koji je pripremilo Ministarstvo ekonomije.
Akcionim planom je obuhvaćeno i podizanje svijesti i informisanje potrošača, unaprjeđivanje zaštite potrošača u pojedinim oblastima i obrazovanje potrošača o potrošačkim pravima. Na ovaj način se postiže kontinuitet u procesu unaprijeđivanja prava potrošača i njihove zaštite, sa ciljem jačanja zakonodavnog i institucionalnog okvira, uz efikasniju koordinaciju organa nadležnih za ovu oblast, uključujući i druge zainteresovane strane.
Aktivnosti nadležnih organa i institucija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i dalje unaprjeđivanje pravnog sistema zaštite potrošača, zajedno sa dinamikom ostvarivanja tih aktivnosti, razvrstane su u sedam cjelina koje se odnose na zaštitu potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim zakonima koji sadrže odredbe o zaštiti potrošača: usaglašavanje zakonodavstva, unapređenje institucionalnih uslova za uspostavljanje jedinstvenog sistema zaštite potrošača na svim nivoima i jačanje saradnje između subjekata uključenih u sistem zaštite, koordinaciju i saradnju sa nosiocima zaštite potrošača, dalje jačanje organa i institucija nadležnih za zaštitu potrošača, dalju podršku vansudskom rješavanju sporova potrošača i saradnju i dalje unaprijeđivanje uslova za jačanje i efikasnije funkcionisanje organizacija za zaštitu potrošača (NVO).
Što se tiče oblasti za unapređivanje zaštite potrošača, Akcionim planom je definisano da su to bezbjednost proizvoda, bezbjednost hrane, trgovina, uključujući i elektronsku trgovinu, turizam i ugostiteljstvo, javne usluge (zdravstvene usluge, energetika, telekomunikacione i poštanske usluge, komunalne usluge, stanovanje, zaštita prava putnika u prevozu) i finansijske usluge (bankarske i druge finansijske usluge, usluge u osiguranju).
PR SLUŽBA
MINISTARSTVO EKONOMIJE