U Crnoj Gori uskoro bi trebalo da budu otvorena tri savjetovališta za zaštitu potrošača u Podgorici i pojedno za sjeverni i južni region, najavili su iz Ministasrtva ekonomije.
- Formiranjem savjetovališta stvorili bi se i uslovi za kvalitetnije i efikasnije informisanje potrošača, savjetovanje i rješavanje potrošačkih problema zajedničkim aktivnostima državnih i lokalnih organa, kao i nevladinog sektora - navodi se u planu aktivnosti za podizanje nivoa zaštite potrošača.
Dodaje se da bi se razvile aktivnosti savjetovališta za ključne oblasti relevantne za potrošače, čime bi se znatno smanjio broj neriješenih potrošačkih prigovora i rasteretili administrativni i sudski postupci u kojima se rješavaju potrošački sporovi. U tom Vladinom dokumentu se ističe da se povoljnost uspostavljanja savjetovališta ogleda i u efikasnijem i jeftinijem rješavanju potrošačkih sporova.
- Cilj je da se poboljša informisanost potrošača i pružanje savjeta, povećanim uključivanjem lokalne uprave u zaštitu potrošača, kao i stručnih savjetodavaca. Pored stručnih lica (pravnika), koji bi bili zaposleni u savjetovalištu, neophodno je obezbijediti prostorne uslove i tehničku opremu za rad, kao i posebnu info-liniju za prijave građana piše u planu.
Direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda i zaštitu potrošača u Ministarstvu ekonomije Jovo Rabrenović naveo je da će osnivanjem savjetovališta Crna Gora ispuniti obaveze iz Poglavlja 28 i kriterijum za njegovo zatvaranje, čime će pokazati ozbiljnost i dosljednost u zaštiti potrošača.
- Osnivanjem savjetovališta potrošači će imati mjesto na kome će moći dobiti informacije ne samo od predstavnika NVO koji se bave zaštitom potrošača već i od svih institucionalnih službi koje vrše sprovođenje i kontrolu primjene propisa. To će biti i pouzdan indikator najčešćih problema i nejasnoća na osnovu kojih se u budućnosti mogu dopuniti, odnosno promijeniti propisi rekao je Rabrenović za Pobjedu.
On je naveo da lokalne samouprave treba da obezbijede kancelarije savjetovališta i na osnovu konkursa koji raspišu dodijele ih na korišćenje nevladinim organizacijama koje se bave zaštitom potrošača. Sa NVO koje ispune uslove iz konkursa lokalna samouprava zaključuje ugovor o načinu i uslovima korišćenja prostorija u kojima je smješteno savjetovalište. Glavni grad ima veliko iskustvo u saradnji sa NVO i za njih je taj proces jasan i jednostavan i treba očekivati da se sve odvija prema zacrtanim rokovima i planiranom dinamikom, objasnio je Rabrenović.
On je precizirao da na konkursu mogu učestvovati NVO za zaštitupotrošačakoje suregistrovane u državnom organu koji vodi registar tih organizacija, odnosno u Ministarstvu ekonomije koje je i nadležno za zaštitu potrošača. Zadatak opština je da kancelarije tehnički i resursno opreme obezbijede osoblje koje će voditi brigu o tehničkim detaljima i potrebama savjetovališta i vršiti stalni nadzor nad pravilnim korišćenjem dodijeljenih prostorija.
- U kancelarijama savjetovališta potrošači će neposredno, telefonski ili mejlom moći da se informišu i dobiju savjet od referentnih pojedinaca i službi o svim pitanjima i nedoumicama, kako bi riješili spornu situaciju, rekao je Rabrenović, koji smatra da se mogućnosti koje pruža savjetovalište neprekidno mogu dograđivati i unapređivati, kako bi potrošači bili adekvatno obaviješteni i bio smanjen nivo neriješenih prigovora. Naknada za zaposlene u savjetovalištima obezbjeđivaće se iz projekata podrške NVO sektoru u ovoj oblasti i drugih izvora finansiranja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ovo je trebalo da se realizuje još prije šest godina, ali nije bilo novca. Rabrenović je saopštio da plan može samo da pomogne u operacionalizaciji i promovisanju rješenja koja su Zakonom o zaštiti potrošača regulisana i da pruži podršku u njihovoj implementaciji.
- Kada smo utvrdili da pojedine institucije, čija je obaveza bila da pripreme i sprovedu ovaj i slične planove, to ne rade na potrebnom nivou i neophodnom dinamikom, mi u Direktoratu smo preuzeli obavezu da pripremimo i donesemo taj plan, rekao je Rabrenović.
Odbor za vansudsko rješavanje sporova
Rabrenović smatra da je nivo zaštite potrošača u stalnom usponu i da potrošači mogu sigurnije da obavljaju kupovinu, zbog toga što su uvjereni da su njihova prava obezbijeđena odgovarajućim propisima.
- Potrošači imaju iste povoljnosti kao u članicama EU. Već na kraju godine biće dodatno unaprijeđena i modernizovana zaštita-najavio je Rabrenović i dodao da veliki problem predstavlja nivo informisanosti potrošača o njihovim pravima i mogućnostima koja im pružaju postojeći propisi.
- Mora se dodatno raditi kako bi se potrošači informisali koje su im mogućnosti na raspolaganju u rješavanju potrošačkih sporova. Prije svega mislim na postojanje odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, koje ima ulogu da arbitrira i pomogne potrošaču i trgovcu da prevaziđu nastali problem na obostrano zadovoljstvo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, naveo je Rabrenović.
Počinju od Podgorice
Rabrenović je najavio da će prvo savjetovalište biti otvoreno u Podgorici, u narednih nekoliko mjeseci.
- Preduzimamo sve neophodne aktivnosti da u saradnji sa lokalnom samoupravom pronađemo odgovarajući prostor. Glavni grad je ponudio nekoliko kancelarija na atraktivnim lokacijama, koje ispunjavaju potrebne infrastrukturne uslove, kazao je Rabrenović.
On je naglasio da je gradonačelnik Slavoljub Stijepović prepoznao značaj osnivanje savjetovališta i da su on i nadležne gradske službe preduzele neophodne aktivnosti da se podrži projekat. Nakon osnivanja savjetovališta u Podgorici za očekivati je da počne aktivnost na jugu i sjeveru države, u opštinama u kojima lokalna samouprava pruži najbolje uslove zaključio je Rabrenović.
S. POPOVIĆ, dnevni list POBJEDA