Саопштење: Заштита потрошача по европским стандардима - ријешен случај обмањујуће пословне праксе

Тржишна инспекција Управе за инспекцијске послове донијела је Рјешење о забрани пословне праксе која се сматра непоштеном, прво те врсте у Црној Гори, а којим се привредном друштву „Индитеx Монтенегро“ д.о.о. из Подгорице наређује раскид уговора са потрошачем и повраћај износа плаћеног за производ купљен у малопродајном објекту „Зара“, објекту у саставу наведеног предузећа.

Поступајући по пријави потрошача, Тржишна инспекција утврдила је да се у случају малопродајног објекта „Зара“ ради о повреди права потрошча примјеном непоштене пословне праксе.
Према рјешењу инспектора, опредјелјујући фактор потрошача за одлуку о куповини (која у супротном не би била донијета) била је могућност замјене купљеног артикла (панталоне) што је у складу са правилником овог предузећа. Како би искористио наведену повољност трговца, потрошач је поднио иницијативу за замјену купљеног артикла за исти по идентичној цијени, а у даљем поступку поднио приговор и куповину доказао сликаним фискалним рачуном који је ставио на увид трговцу. Трговац је овакав захтјев за замјену производа (или повраћај новца) одбио образложењем да потрошач није доставио оригинални фискални рачун.

Да је таква одлука објекта „Зара“ у супротности са Законом о заштити потрошача говори чињеница да се куповина, осим путем рачуна о купљеном производу, може јасно утврдити и другом одговарајућом документацијом, односно “на основу уговора о продаји, гарантног листа или на други одговарајући начин (изводом из фискалне касе, пословне и друге одговарајуће документације) како је то и прописано чланом 25 став 2 Закона о заштити потрошача.

Имајући у виду распростањеност овакве пословне праксе, подсјећамо привредне субјекте на обавезу поштовања уговорних аранжмана са потрошачима, а првенствено законских обавеза које се не могу једнострано умањити неким засебним, интерним актом трговца.

Водећи се наведеним, Управа за инспекцијске послове позива све привредне субјекте у Црној Гори да своје пословање ускладе са законском регулативом, а евентуалне пропусте ове врсте у што краћем року отклоне и тиме избјегну поступање надлежних органа, које укључује и изрицање казни.