Процес дигиталне трансформације и еУслуге

Суштина дигиталне трансформације представља прелазак са традиционалног у савремени начин функционисања државне управе увођење електронске управе доводи до битних промјена у цијелој структури друштва, организационим вриједностима, организационој култури и начину пословања свих економских субјеката на тржишту. Савремена е-управа може побољшати ефикасност и доступност јавних услуга, поједноставити административне процедуре и поступке, повећати повјерење грађана и њихово учешће у креирању јавних политика и обезбиједити значајне уштеде за све кориснике (грађане, предузећа и саму државу).

Процеси дигиталне трансформације јавног сектора убрзано расту последњих десетак година, а увођење електронских сервиса представља кључан елемент реформе јавне управе Владе широм свијета препознале су значај и вриједности е-управе и настоје да имплементирају овај концепт у свом функционисању, од најмање развијених до најразвијенијих држава.

За Црну Гору је питање дигитализације јавне управе посебно значајно због процеса европских интеграција и чланства у Европској унији. У претходној деценији постигнут је одређен напредак, како у развоју информационих технологија, тако и у њиховој примјени у раду државних органа. Битан сегмент у процесу успостављања е-управе представља електронска комуникација државе са привредним субјектима и грађанима. Осавремењавање пословних процеса, без нужности физичког присуства актера, воде ка дигитализацији пословних процеса, управо употребом информационио комуникационих технологија, а све у корист грађана и привредних субјеката.

Министарство јавне управе, кроз континуирано праћење развоја електронске управе, те успостављање квалитетног механизма за координацију овог процеса, питање дигиталне трансформације јавне управе додатно је актуелизовало, и започело многобројне активности како би подстакло органе државне управе да буду што више посвећени овом процесу. Треба нагласити да се поред реализације техничких рјешења континуирано ради и на подстицању запослених у јавној управи, како администратора који креирају е-услуге, тако и свих других, како би се на прави начин схватила могућност које ИЦТ рјешења нуде у поједностављивању процедура и различитим олакшицама за запослене у процесу свакодневног рада са корисницима.

Црна Гора се, као и остатак свијета, нашла у претходних неколико мјесеци, пред изазовом који је услиједио током пандемије ЦОВИД-19. Током трајања пандемије потврдило су да се претходно реализоване активности на пољу дигитализације створиле један квалитетан и одржив оквир, како у нормативном, тако и у инфраструктурном и апликативном смислу. Потврдило се, такође, да у јавној управи Црне Горе постоје квалитетни и употребљиви електронски сервиси. Свједоци смо да су се грађани врло брзо окренули коришћењу ових е-сервиса иако их у претходном периоду нису препознали као корисне и важне.