Одговорна, професионална, ефикасна, транспарентна и инклузивна служба грађанима и привреди су основе управљања квалитетом у јавној управи речено је на конференцији „Квалитет јавних услуга као предуслов економског и друштвеног развоја Црне Горе“, данас у организацији Министарства јавне управе у Подгорици.

„Јавна управа представља значајан чинилац друштвеног система, па и на нивоу личног живота сваког грађанина. Зато је наш приоритет, унапређење услуга које јавна управа, на локалном и државном нивоу, пружа грађанима. Да бисмо постигли циљ, потребно је објективно сагледавање тренутног стања у свим областима“, казао је министар јавне управе, Marash Dukaj.

Министар Дукај је истакао да су предузете одговарајуће активности, из области законодавства, дигитализације, сајбер безбједности, и других области важним за овај процес. Формиран је Тим који чине експерти из релевантних институција, за реализацију свеобухватне Функционалне анализе Система локалне самоуправе, која ће показати стање у овој области.

„Данас је прилика да се представи “Национална мапа пута у управљању квалитетом у јавној управи”. Овај приоритет је препознат и актуелном Стратегијом реформе јавне управе. У складу са тим, ова конференција се реализује као подршка и допринос  размјени добрих пракси и коришћења добрих модела. Напомињем да је и Европска комисија подржала овај пројекат, како ресурсима тако и  финансијским средствима, на чему им се захваљујем“, казао је министар Дукај.

Представник Делегације Европске уније у Црној Гори, Yngve Engstrom, је казао  да Црна Гора треба да има професионалну, непристрасну јавну управу засновану на заслугама. „Јавна управа која ц́е бити отпорна на промјене власти и фокусирана на пружање добрих и ефикасних услуга грађанима и предузец́има. Реформе јавних служби не би требало да буду про форма вјежба, вец́ истински напор да се промијени пракса и култура у јавној управи“, истакао је Енгстром.

Маја Хандјиска-Трендафилова, директорица РеСПА-е , је казала да оквиру Регионалног Центра за управљање квалитетом, Регионална школа јавну управу (РеСПА) годинама утиче на развој квалитета јавних услуга региона као једног од основних предуслова његовог економског и друштвеног развоја.

„Свједоци смо да јавне администрације региона улажу значајне напоре за константно унапређење услуга својим грађанима, при чему похваљујемо холистички приступ министарства јавне управе Црне Горе које је у овај процес укључило академију и привредну комору. У том комплексном процесу, РеСПА их подржава кроз увођење ЦАФ-а, ЕУ алата за управљање квалитетом којег је јавна управа израдила управо за јавну управу. Додатно, подстичемо регионалну сарадњу и сарадњу са ЕУ институцијама у овој области, свјесни значаја регионалне размјене знања и искуства“, казала је Хандјиска-Трендафилова.

Хандјиска-Трендафилова је истакла да подржавају и израду националних планова за управљање квалитетом усмјеравајући јавне администрације у њиховом даљем развоју у овој области. „С тим у вези, РеСПА прилагођава свој програм рада пратећи конкретне потребе региона како би администрације напредовале у управљању квалитетом а грађани били задовољни крајњим резултатом - услугама које им олакшавају свакодневни рад и живот , али и штеде новац“, казала је Хандјиска-Трендафилова.

Предсједник Координационог одбора за квалитет Привредне коморе проф. др Милан Ј. Перовић је истакао важност пројекта управљање квалитетом.

“Важност обучавања државних службеника, обуке су обавеза овог пројекта и гаранција његовог успјеха. И пројекат уводи институционалну борбу за суштински преображај државе.

Он је истакао да је пројекат израде мапе пута за управљање квалитетом који спроводи Министарство јавне управе у корист привреде и  Одбор ће пажљиво пратити шта се на том подручју ради. „У односу на ове свјетске трендове, стање квалитета у Црној Гори је доста далеко, али је у неким областима, пред самим вратима“, казао је Перовић.

У другом дијелу конференције учесници су говорили о пројекту који Министарство јавне управе спроводи уз подршку Регионалне школе јавне управе и међународних партнера, који је представила Марија Хајдуковић, генерална директорица Директората за стратешко планирање у јавној управи, међународну сарадњу и ИПА програме, Тихана Пузић, сениор стручњакиња за управљање квалитетом, Европски институт за јавну управу – EIPA/ReSPA и Елвис Мујановић, сениор стручњак за комуникације, Европски институт за јавну управу – EIPA/ReSPA.  

Такође, одржана је промотивна радионица за Радну групу за израду мапе пута за управљање квалитетом и потенцијалне пилот институције.