Одржана радионица о управљању квалитетом у јавној управи

Радионица Тима за самопроцјену CAF-а Министарства јавне управе, одржана је 24. и 25. октобра, у циљу израде Акционог плана за постизање изврсности.

Након успјешно завршене двије радионице на тему увођења управљања квалитетом у јавној управи, тим Министарства јавне управе за самооцјену је на трећој, завршној, радионици идентификовао области које је потребно унаприједити. Група од 16 представника Министарства јавне управе је током два дана израдила Акциони план за унапређење CAF-а.

С тим у вези, дефинисане су конкретне акције за побољшање и, кроз консензус, дати приоритети акцијама које су најважније у циљу побољшања укупног квалитета рада Министарства.

Неке од ових активности, које су категорисане као „брза постигнућа“, активно ц́е се спроводити у наредна три мјесеца, док ц́е се остале активности реализовати у наредне двије године. Ове акције спадају у различите тематске категорије, укључујуц́и интерне капацитете и развој компетенција, управљање знањем, развој организације, систем управљања учинком, дигитализацију интерних процедура и задовољство грађана пруженим услугама, као и задовољство запослених.

На путу ка постизању изврсности, Министарство јавне управе је добило подршку од ReSPA регионалног тима за управљање квалитетом и CAF стручњака Filipa Parzera из аустријског КДЗ-а.

Министарство јавне управе је у потпуности посвећено унапређењу квалитета, препознајуц́и да је то једини пут ка индивидуалном и институционалном напретку, који у коначници резултира бољим услугама за грађане.