Потрошачи све боље информисани што доводи и до ефикасније примјене закона

„Доношењем новог Закона о заштити потрошача Црна Гора ће уредити област онлине трговине кроз преношење актуелних директива ЕУ и на тај начин ојачати права потрошача и продаваца у онлине трговини, која је, као што знамо, доживјела експанзију и постала најсигурнији начин трговине током пандемије ЦОВИД-19“, казала је главна преговарачица, Зорка Кордић у кампањи поводом обиљежавања Свјетског дана заштите потрошача – 15. марта.

Кордић је истакла да се годинама посвећено ради на усклађивању и спровођењу европског законодавства и праксе и да ће до краја 2023. године, доношењем планираних законских аката, Црна Гора у потпуности усагласити национално законодавство са европским и на тај начин пружити својим грађанима права која грађани Европске уније имају на располагању.

Државна секретарка у Министарству економског развоја, Милена Липовина Божовић је поручила да тај ресор снажно и посвећено ради на унапређивању положаја потрошача у Црној Гори, те да је недавно Влада, на предлог министарства, усвојла трогодишњи Национални програм заштите потрошача који налази упориште у приоритетима предвиђеним Новом стратегијом Европе у овој области и фокус ставља на обезбјеђивање већег степена поштовања права потрошача.

„Потрошач као основа тржишне економије мора бити информисан, са правом на избор и заштићен од било које врсте злоупотребе, што је недвојиво од изградње снажног друштва каквом тежимо“, казала је Липовина Божовић.

Подсјетила је да је успостављање Централног информационог система за заштиту потрошача један је од начина на који Министарство економског развоја доприноси стварању амбијента у којем је потрошач свјестан своје улоге у друштву, значаја заштите својих права, али и обавеза институција које их штите.

В.Д. генералне директорице Директората за унутрашње тржиште и конкуренцију у Министарству економског развоја, Јасна Вујовић је казала су услуге од јавног интереса, као што су дистрибуција и снабдијевање електричном енергијом, водом, комуналне услуге, електронске комуникационе услуге, поштанске и друге услуге, једна од области у којој се права потрошача често крше.

„Потрошач има право на приступ и коришћење услуге од јавног интереса под једнаким условима, ако је то технички изводљиво и без дискриминације. Потрошач има право на рачун који му омогућава увид у стварну потрошњу када су у питању услуге од јавног интереса. Такође има право на бесплатну контролу рачуна, као и право на бесплатну промјену пружаоца услуге од јавног интереса, уколико  је то могуће“, казала је Вујовић.

Она је истакла да је трговац дужан да обезбиједи квалитет услуге од јавног интереса у складу са законом и уговором. Такође је у обавези да обезбиједи потрошачки сервис којим ће омогућити пружање  потребних информација потрошачу, а има обавезу и да омогући потрошачу подношење приговора у складу са законом пријем приговора у складу са законом.

Главна тржишна инспекторка у Управи за инспекцијске послове, Марина Радуловић је казала да су потрошачи у Црној Гори све више свјесни потрошачких права којим располажу, као и механизама како да их заштите.

Она је истакла је се потрошачи највише обраћају Тржишној инспекцији која је у претходној години имала 1.404. иницијатива, од чега су 873 жалбе потрошача.

„Те жалбе су се углавном односиле на несаобразност производа, на неиздавање рачуна, на цијене итд, а ми смо ту да одмах реагујемо односно, инспектор ће прво размотрити иницијативу, и затим спровести инспекцијски надзор“, поручила је Радуловић.

Појаснила је да сваки потрошач, када сматра да су му потрошачка права угрожена, прво треба да се обрати трговцу, подношењем приговора у писаној форми, а трговац је дужан да потрошачу, у року од осам дана од пријема приговора, одговори у писаној форми. Уколико је одговор негативан, тада се потрошач обраћа инспекцији која разматра иницијативу и спроводи инспекцијски надзор и утврђује да ли је дошло до угрожавања права потрошача. Потрошачи своја права могу остварити судским или вансудским путем.

Управа за инспекцијске послове има свој цалл центар 080 555 555 и дежурног инспектора у тржишној инспекцији који је на располагању да пружи информације и заприми све пријаве потрошача.

Поред Централног информационог система за заштиту потрошача, грађани могу поставити питања, информисати се о својим правима или поднијети жалбу преко web портала www.потросац.ме .

Адвокат и професор на Правном факултету Универзитета Медитеран, проф. Милош Вукчевић је казао да колективна тужба или тужба у заштиту колективних интереса потрошача уведена 2014. године Законом о заштити потрошача. Истакао је да је сврха колективне тужбе да се заштите колективна права потрошача и да се она се може поднијети против трговаца или групе трговаца који, нудећи непоштене уговоре и пословну праксу крше колективна права потрошача.

Он је појаснио да тужбу може поднијети Центар за заштиту потрошача, односно свака НВО која се бави заштитом потрошача, а може је поднијети и државни орган, надлежан за заштиту потрошача, у овом случају, Министарство за економски развој и надлежни Директорат.

“Уколико суд усвоји тужбени захтјев он ће забранити трговцу да и даље настави са непоштеном пословном праксом, непоштеним уговорним одредбама, односно да настави да крши колективна права потрошача. Трговцу ће се забранити да убудуће тако поступа, као и да, уколико је у могућности, исправи последице свог незаконитог понашања и кршења колективних права потрошача”, казао је проф. Вукчевић.

Кампању поводом Свјетског дана потрошача, 15. марта, реализује Генерални секретаријат Владе, у оквиру пројкета МЕ4ЕУ који финансира ЕУ. Циљ кампање је подизање свијести грађана о правима потрошача, њиховој заштити и оснаживању.

СЕКТОР ЗА ИНФОРМИСАЊЕ ЈАВНОСТИ О ЕВРОПСКОЈ УНИЈИ И ПРОЦЕСУ ПРИСТУПАЊА ЕВРОПСКОЈ УНИЈИ

ГЕНЕРАЛНИ СЕКРЕТАРИЈАТ ВЛАДЕ