“Стандард ИСО 18091 као алат за развој друштвено одговорне и одрживе локалне заједнице”

Представници Министарства јавне управе су учествовали на Панел дискусији на тему “Стандард ИСО 18091 као алат за развој друштвено одговорне и одрживе локалне заједнице”.

Генерална директорица Директората за стратешко планирање у јавној управи, међународну сарадњу и ИПА фондове у Министарству јавне управе,  Марија Хајдуковић, је као  учесница панела истакла улогу Министарства у креирању политика које се односе на локални ниво, али и стратешки приступ унапређењу квалитета услуга како на централном тако и на локалном нивоу, нарочито имајући у виду улогу Министарства јавне управе као институције која је одговорна за увођење управљања квалитетом у јавној управи.

Хајдуковић је упознала аудиторијум да се Министарство јавне управе опредијелило за увођење управљања квалитетом примјеном европског модела заједничке самопроцјене (CAF) у циљу  повећања ефикасности, ефективности и економичности радних процеса, сталног праћења, оцењивања и унапређења квалитета услуга, управљања и динамике рада у Министарству.

Такође је истакла, имајући у виду да не постоји само једно рјешење у управљању квалитетом, да се CAF модел може примјенити самостално, или комбиновати са другим концептима, тј да свакако може бити и прикладан начин припреме за сертификацију у складу са ISO стандардима.

"Оно што треба имати на уму је крајњи циљ управљања квалитетом, односно постизање задовољства грађана и пословних субјеката кроз стално унапређење квалитета услуга и ефикасности процеса", нагласила је Хајдуковић.