Увођење система управљања квалитетом у Министарству јавне управе примјеном CAF модела

Министарство јавне управе у сарадњи са ReSPA-om, а у скопу BACID III пројекта, почиње са имплементацијом CAF  модела (eng. Common Assessment Framework ‒ CAF), који је препознат као водећи модел за управљање квалитетом у јавној управи.

У Црној Гори се по први пут уводи систем управљања квалитетом у јавној управи, када је у питању пружање јавних услуга грађанима и привреди. На тај начин жели се постићи већи квалитет пружених услуга, као и веће задовољство грађана и привреде пруженим услугама.

CAF је препознат као дјелотворан инструмент који служи континуираном унапређењу рада, повећању ефикасности и ефективности радних процеса, сталног праћења, оцјењивања и унапређења квалитета услуга, користећи предности стратешког управљања, а на задовољство корисника и свих заинтересованих страна.

Стицање CAF ознаке подразумијева не само постављање стандарда који су референтни за организацију, већ и сагледавање ширих захтјева, друштвену одговорност као и резултате у овим областима.

Током иницијалног састанка, одржаног 04. маја 2023. у просторијама Министарства јавне управе, представљен је пројекат увођења и примјене CAF-a, као и улога Регионалног центара за управљање квалитетом у оквиру ReSPA-e. Такође, дати су позитивни примјери из праксе и размотрени су термин и планови по фазама имплементације. Планирано је да активности на увођењу CAF-a трају шест мјесеци.

Испред Министарства јавне управе састанку су присуствовали: државни секретар Министарства јавне управе, Бобан Јововић, генерални директори/це: Марија Хајдуковић, Тајтјана Радовић, Хусеин Нурковић, секретарка Енеса Хасанагић Катана, шефица кабинета Милица Пајовић, Јелена Пејовић, Јелена Митровић и Анђела Вуковић.

Испред ReSPA-e присуствовали су експерти Оливера Дамјановић и Славен Букарица.